服務(wù)中心
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研究(STUDY)
恒富機(jī)械永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù),不斷完善完善服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決,使顧客感到極大方便,最終達(dá)到三個(gè)層面的顧客滿意:商品滿意,服務(wù)滿意,企業(yè)形象滿意。
售前服務(wù):
1.由銷售人員或技術(shù)人員與客戶進(jìn)行交流,以達(dá)到能了解客戶需求以及想達(dá)到的目的,從而來幫助客戶選擇到更合適的設(shè)備,來達(dá)到更大的為客戶節(jié)省成本,創(chuàng)造更大的生產(chǎn)效率。
2.必要的時(shí)候要去客戶現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)客戶的生產(chǎn)要求和放置空間,來幫客戶選擇合適的機(jī)型.或給客戶更好的意見來幫客戶解決問題。
3.如果確實(shí)無法達(dá)到客戶的要求,應(yīng)該直接告訴客戶我們的產(chǎn)品達(dá)不到這個(gè)要求,讓客戶再另找設(shè)備廠家聯(lián)系,嚴(yán)禁倒買倒賣其它公司的產(chǎn)品。
售中服務(wù):
1.生產(chǎn)周期:合同簽訂后,要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)加工,堅(jiān)決要在合同約定之前完成生產(chǎn)任務(wù)。
2.貨物運(yùn)輸:根據(jù)客戶的地理位置,以最大方便客戶為原則,能送貨上門的盡量送貨上門,不能送貨上門的要送到最方便客戶接貨的貨運(yùn)公司。
3.開據(jù)發(fā)票,認(rèn)真核對(duì)發(fā)票內(nèi)容,按時(shí)給客戶用快遞將發(fā)票寄出。
售后服務(wù):
1.在設(shè)備到客戶生產(chǎn)場(chǎng)地起,1年內(nèi)除人為造成的機(jī)械損壞或事故,本公司免費(fèi)給予調(diào)換或維修。
2.事故原因不明的情況下,以先解決客戶生產(chǎn)需求為主,之后再追查事故原因。
3.終身為客戶維護(hù)與指導(dǎo),以成本價(jià)格為客戶提供配件與易損件。